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1、服务理念: “非常321  3年免费保修、2天内处理返修品、1小时解决技术问题

(安防行业全球首家承诺三年免费保修)

客户总是会有各种不同的需求,尤其要在细节上下功夫,如果经得起客户检测,客户会成为锐达视品牌宣传机,如果经不起客户的检测,客户就会成为锐达视的留声机,所以在客户的需要上我们不止是做到最好而是更好。

为此锐达视专门成立客服部开设了4000765688的全国服务热线,并有专门的技术工程师24小时直接为我们的客户提供全程“一对一”的技术支持、产品购买与投诉建议服务。

2、基本服务

三包政策

1月包退:购买任何锐达视品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,客户可在一个月内退货(订做类产品及代购产品除外);

3月包换:购买任何锐达视品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,属产品质量问题无法维修的,客户可在三个月内更换相同型号货品;属产品推荐不符合客户需求的,客户可在三个月内更换相同类别货品;

3年包修:购买任何锐达视品牌产品,客户可以享受三年的免费保修期;

3、特色服务

终身维修:凡是锐达视产品,无论是保修期内,还是保修期外,锐达视均提供维修,对于超过保修期,则以成本价维修服务;

远程支持:对于常规问题,进行远程支持、在线解决,实时指导。

伙伴支持:锐达视客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入锐达视服务范围,同样享受锐达视优惠政策;

翻新服务:为了广大经销商的利益,锐达视对维修产品可以按协议翻新(外壳及其它易损件除外);

4、全国免费服务热线400 0765 688

技术支持:24小时有相应的技术工程师为所有合作伙伴提供“一对一”的技术问题支持,任何有关产品及公司问题都将在最短时间内给予解决。

产品购买:您可以通过我们的全国免费服务热线进行电话订购,我们将保证产品最快速地到达您的指定地点。

投诉建议:在使用锐达视产品期间如果对公司以及各项环节有任何意见,可通过400电话直接向公司高层进行反应,我们将用最快速度解决问题和建议。

5、免责条款

1).产品超过包换、包修的有效期;

2).产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除;

3).未按产品使用说明的要求,进行安装、使用、维护、保养,而造成产品损坏;

4).遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权,而私自拆封、修理;

5).客户擅自改动:本身固有的设置文件或病毒破坏,而导致产品故障;

6).因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件,与产品产生匹配性不稳定的;

7).产品元件、接插件缺少,线路板严重变形、断裂,线路划伤,板卡腐蚀、生锈及污迹严重的;

8).因意外因素、人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等;产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等;

9).客户发回返修途中,由于运输、装卸等造成的损坏;如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知锐达视公司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围;

10).沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合;

粤公网安备 44030702000625号